KULUTTAJAPALVELUT |
| KULUTTAJANEUVONTA | |
Kuluttajaneuvonnan järjestämisvastuu siirtyy valtiolle 1.1.2009 alkaen. Tällöin avataan myös kuluttajaneuvonnan omat verkkosivut osoitteessa www.kuluttajaneuvonta.fi. Sivuilta löytyy tietoa ja menettelyohjeita erilaisiin kuluttajaongelmiin. Ohjeiden avulla voit itse hoitaa omaa asiaasi mahdollisimman pitkälle.Jos asiasi ei kuitenkaan omatoimisesti selviä, voit soittaa valtakunnalliseen neuvontapalveluun, jonka puhelinnumero on 0718 731 901 (ruotsinkielisille 0718 731 902). Puhelinneuvonta aloittaa maanantaina 5.1.2009 ja sitä annetaan arkipäivisin klo 9.00 - 15.00. Soittaminen palveluun maksaa normaalin puhelumaksun. Kuluttajaoikeusneuvoja ottaa asiakkaita vastaan omissa toimitiloissaan vain aikavarauksella, joka tapahtuu valtakunnallisen puhelinnumeron välityksellä asian niin vaatiessa. Kuluttajaneuvonnassa avustetaan kuluttajaa yksittäisessä kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisessä ristiriitatilanteessa selvittämällä asiaa ja pyrkimällä sovintoratkaisuun. Tarvittaessa kuluttaja ohjataan asianmukaiseen oikeussuojaelimeen, kuten kuluttajariitalautakuntaan www.kuluttajariita.fi. Lautakunta antaa maksutta ratkaisusuosituksia kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisiin erimielisyyksiin. Lisäksi kuluttajaneuvonnassa osallistutaan kulutushyödykkeiden hintojen, laadun, markkinoinnin ja sopimusehtojen seurantaan sekä avustetaan pyynnöstä muita kuluttajaviranomaisia. Hallinnollisesti kuluttajaneuvonta kuuluu 1.1.2009 alkaen maistraatin www.maistraatti.fi organisaatioon, mutta sen yleinen johto, ohjaus ja valvonta kuuluvat kuluttajavirastolle www.kuluttajavirasto.fi. Yhtyestiedot:
|